Condiciones de RogerTec Market

1. Quiénes somos y qué es RogerTec Market

RogerTec Market es una plataforma digital de intermediación que pone en contacto a Clientes (personas que necesitan un servicio puntual de ayuda, retirada de trastos, recogida/entrega o carga y mudanza) con Ayudantes (personas que desean prestar ese servicio y ganar dinero aceptando trabajos). RogerTec facilita el encuentro, verifica perfiles, modera los trabajos y gestiona el cobro, pero el servicio material lo ejecuta el Ayudante. Estas Condiciones complementan el Aviso Legal y la Política de Privacidad.

2. Cómo funciona el servicio (paso a paso)

1. Publica tu trabajo: el Cliente describe lo que necesita (categoría, tamaño, personas, distancia, accesos, direcciones, franjas, fotos) y fija el precio que está dispuesto a pagar.
2. Moderación: RogerTec revisa el trabajo antes de publicarlo, para evitar spam, estafas o contenidos indebidos. Solo se publican los trabajos aprobados.
3. Recibe solicitudes: los Ayudantes verificados de la zona ven el trabajo publicado con su neto y se postulan. El Cliente abre el trabajo para comparar valoraciones y perfiles, y elige a su Ayudante favorito.
4. Paga con seguridad (escrow): el Cliente paga el importe a RogerTec, que lo retiene de forma protegida hasta que el Cliente aprueba el trabajo terminado; entonces RogerTec libera el pago al Ayudante.
5. Valoración: ambas partes pueden dejar reseñas sobre la experiencia («Ayudantes que dejan huella»).

3. Precios, comisión y reparto económico

Concretamente, por cada trabajo ejecutado a través de Market:

• El Cliente paga a RogerTec el precio que él mismo fijó (p. ej. 50 €) y recibe factura de RogerTec por ese importe total.
• RogerTec retiene una comisión por prestar la plataforma, verificar, moderar, emparejar y garantizar el pago (por defecto, en torno al 10% del importe, pudiendo variar según el tipo de servicio y informándose en la plataforma antes de que el Cliente confirme el pago).
• El Ayudante percibe el neto resultante (p. ej. 40 €) como contraprestación por ejecutar el servicio.

El reparto exacto (comisión y neto) es información interna entre RogerTec y el Ayudante, y no se comunica al Cliente, sin que ello suponga incremento alguno sobre el precio que el Cliente aceptó.

3.1. Precio sugerido y rango orientativo

RogerTec puede mostrar, al publicar, un precio sugerido y un rango típico calculados a partir de trabajos similares en la zona («Guía de precios: mira lo que pagan otros y pon un precio justo»). Estos valores son meramente orientativos y no vinculan a RogerTec a garantizarlos: el precio final es siempre el que el Cliente fija libremente.

3.2. Aceptar ofertas de precio (opcional)

El Cliente puede activar la opción «Aceptar ofertas de precio», que permite a los Ayudantes proponer su propio importe. En tal caso, el precio que el Cliente fijó sigue siendo la base, y es el Cliente quien elige qué oferta aceptar; RogerTec no impone ninguna oferta al Cliente. Si el Cliente no activa esta opción, el trabajo se publica con su precio fijo.

3.3. Calificación jurídica del reparto

Para que este reparto sea lícito y transparente frente al consumidor, RogerTec actúa como contratante principal frente al Cliente (factura el total y responde de la correcta ejecución, pudiendo repetir contra el Ayudante) y subcontrata la prestación material al Ayudante, que recibe su neto como colaborador. El neto del Ayudante constituye, por tanto, un coste interno de RogerTec y no un importe del Cliente del que RogerTec disponga en su beneficio sin contraprestación.

4. Condición del Ayudante

• El Ayudante declara ser mayor de 18 años, tener capacidad para contratar y cumplir la normativa aplicable (fiscal, laboral y de seguridad) a su actividad.
• El Ayudante se obliga a ejecutar el servicio con diligencia, en la franja acordada y conforme a la descripción del trabajo, y a respetar la propiedad y la integridad de los bienes.
• RogerTec podrá verificar la identidad y los datos del Ayudante (documentación, vehículo, zona) y suspender o expulsar perfiles fraudulentos, negligentes o que incumplan estas Condiciones.
• El Ayudante es responsable de los daños que cause por dolo o negligencia en la ejecución, sin perjuicio de las garantías legales que correspondan al Cliente frente a RogerTec como contratante.

5. Obligaciones del Cliente

• Describir el trabajo con veracidad y aportar información suficiente (accesos, plantas, ascensor, naturaleza de los bienes).
• Garantizar que los bienes a retirar/transportar son lícitos y no peligrosos, y cumplir la normativa de residuos aplicable.
• Pagar el importe fijado a través de los medios habilitados por RogerTec. No se permite el pago «por fuera» para eludir la protección del escrow ni la comisión de la plataforma.
• Respetar al Ayudante y no exigir servicios distintos de los contratados.

6. Pago protegido (escrow) y facturación

Cuando el servicio incluya pago a través de RogerTec, el importe del Cliente queda retenido de forma segura («Tu dinero está protegido hasta que apruebes el trabajo») hasta que el Cliente confirme que el trabajo se ha realizado conforme a lo pactado. En ese momento RogerTec libera el neto al Ayudante. Si el Cliente rechaza justificadamente el trabajo, RogerTec podrá retener el importe total o parcial mientras se resuelve la disputa (apartado 8). RogerTec emitirá factura al Cliente por el importe total abonado, con IVA incluido, conforme a la normativa fiscal vigente.

7. Valoraciones y reseñas

Las reseñas deben responder a la experiencia real del servicio. Queda prohibido publicar valoraciones falsas, ofensivas, extorsivas o realizadas a cambio de incentivos. RogerTec podrá retirar reseñas que incumplan esta regla. Las reseñas se muestran en el perfil del Ayudante y en el historial del Cliente con la finalidad de dar confianza a la comunidad.

8. Reclamaciones y resolución de disputas

1. Ante una incidencia, la parte afectada notificarlo a RogerTec (madrid@rogertec.es) aportando pruebas (fotos, mensajes).
2. RogerTec, como intermediario y contratante, mediará entre Cliente y Ayudante y podrá retener, total o parcialmente, el importe del escrow hasta resolver la disputa de buena fe.
3. Si la mediación no fructifica, el Cliente consumidor podrá acudir a las vías legales y, en su caso, a sistemas arbitrales o a la hoja de reclamaciones oficial. RogerTec facilitará los datos necesarios para tales reclamaciones.

9. Prohibiciones

Queda prohibido usar Market para: transportar sustancias ilegales o peligrosas sin la debida autorización; suplantar identidades; publicar trabajos inexistentes para captar datos o pagos; eludir el pago por la plataforma; acosar o discriminar a otras personas; o cualquier actividad ilícita. El incumplimiento faculta a RogerTec para retirar el contenido, suspender la cuenta y colaborar con las autoridades.

10. Derecho de desistimiento del Cliente

Conforme al art. 103.a y 103.n del TRLGDCU, el Cliente consumidor podrá desistir sin penalización mientras el Ayudante no haya iniciado la ejecución del servicio. Una vez el Ayudante ha ejecutado el trabajo y el Cliente lo ha aprobado (liberándose el pago protegido), el servicio se entiende prestado y no procede el desistimiento. Si el Cliente cancela antes de la ejecución, RogerTec podrá retener los gastos efectivamente incurridos y debidamente justificados, devolviendo el resto por el mismo medio de pago.

11. Modificación de las Condiciones y duración

RogerTec podrá actualizar estas Condiciones por razones legales, de seguridad o de mejora del servicio, comunicándolo con antelación razonable cuando afecte a derechos del usuario. Los trabajos ya contratados se regirán por las Condiciones vigentes en el momento de la aceptación. Cada relación tiene la duración necesaria para ejecutar el servicio concreto.

12. Legislación aplicable

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para controversias con consumidores, será competente el fuero del domicilio del consumidor conforme a la normativa de defensa de consumidores; en otro caso, los tribunales de Madrid.